Budoucnost digitální transformace v pojišťovnictví nemusí být jen o AI

Pohled na vývoj digitalizace ukazuje, že inovace v pojišťovnictví neprobíhají skokově, ale spíše evolučně. Zatímco dříve šlo o jednoduché digitalizování dokumentů, dnes se řeší personalizace, automatizace a bezpečnost. Jaké dosažitelné inovace mohou mít vliv na současnou i budoucí digitalizaci pojišťoven?

✅ Gamifikace a personalizovaná edukace - Interaktivní průvodci, simulace pojistných scénářů a edukativní prvky v online portálech pomáhají klientům lépe porozumět pojišťovacím produktům a aktivně se zapojit do rozhodování.

✅ Hybridní cloud a flexibilní architektura  - Kombinace on-premise a cloudových řešení umožňuje škálování digitálních služeb, snadnější provoz i rychlejší integraci s dalšími ekosystémy.

✅ Zero Trust a adaptivní autentizace - Moderní bezpečnostní model chrání přístup k citlivým datům, eliminuje riziko neoprávněného přístupu a umožňuje adaptivní ověřování uživatelů podle kontextu (např. chování, polohy, zařízení).

✅ Automatizace procesů (RPA) - Digitální asistenti nahrazují manuální opakující se úkoly – od validace dokumentů po zpracování škodních hlášení – a přinášejí vyšší efektivitu.

✅ Pojištění na vyžádání (On-Demand Insurance) - Digitální platformy umožňují sjednání pojištění přes API podle aktuální potřeby klienta, což zvyšuje flexibilitu a zákaznický komfort.

✅ Open Source a modulární řešení - Použití otevřených technologií přináší větší flexibilitu, eliminaci vendor lock-in a nákladově efektivnější inovace, což pojišťovnám umožňuje rychlejší digitální transformaci.

✅ Telematika a IoT pro datově řízené pojištění - Pojistné produkty lze přizpůsobit chování klienta – od monitorování řidičského stylu po propojení se zdravotními senzory. Zásadní je integrace dat z IoT do pojišťovacích systémů.

✅ Blockchain a chytré smlouvy (Smart Contracts) - Decentralizovaná data a automatizované smlouvy mohou zjednodušit výplatu pojistných událostí, snížit podvody a zrychlit ověřovací procesy.

✅ Dynamické pojištění řízené analýzou dat - Pojištění se přizpůsobuje v reálném čase podle chování klienta, analýzy rizik nebo aktuálních podmínek na trhu – umožňuje lepší pricing a predikci rizik.

✅ Omnichannel zákaznická zkušenost - Kombinace webu, mobilní aplikace, chatbotů a asistovaných služeb do jednoho propojeného ekosystému přináší bezproblémovou komunikaci.

✅ Mikroslužby a API-first přístup - Modulární architektura umožňuje rychlé nasazování nových funkcionalit bez zásahů do celého systému, což výrazně urychluje inovace.

✅ Prototypování a CI/CD - Pojišťovny mohou rychle testovat nové produkty a služby díky agilnímu vývoji, automatizovanému nasazování a iterativnímu testování.

Digitalizace s jasným dopadem

Otevřená a škálovatelná IT řešení mohou pojišťovnám přinést rychlý posun bez vysokých nákladů a technologické závislosti.

Že tento přístup funguje, potvrzuje i reference jednoho z našich významných klientů:

Portálová řešení a Access Management ve spolupráci s Cleverbee Solutions s.r.o.

„Se společností Cleverbee Solutions s.r.o. spolupracujeme dlouhodobě na vývoji a implementaci portálových řešení pro náš Public Web, Extranet, B2B a B2C zóny. Součástí spolupráce je i systém Access Managementu pro B2B a B2C, který zajišťuje bezpečný a efektivní přístup uživatelů.

Cleverbee využívá opensource technologie, konkrétně platformu Liferay pro portálová řešení a CAS Apereo pro správu přístupů. Tato volba přispěla k redukci licenčních nákladů.

Ceníme si odbornosti a kvality dodávek týmu Cleverbee. Jejich schopnost porozumět našim potřebám a přinášet řešení na míru významně přispěla k úspěchu našich projektů. Společnost Cleverbee Solutions je pro nás spolehlivým partnerem v oblasti digitálních technologií.“

Petr Viták, BDO leader, ČSOB Pojišťovna

Budoucnost digitalizace v pojišťovnictví nebude stát jen na jedné technologii, ale na kombinaci flexibilních platforem, automatizace a bezpečnostních prvků, které pomohou zefektivnit procesy a zvýšit zákaznickou spokojenost.

Technologická architektura by proto měla být modulární, otevřená a snadno integrovatelná. Open Source řešení, hybridní cloud a automatizované procesy umožní pojišťovnám rychle inovovat, snižovat náklady a zároveň udržet plnou kontrolu nad rozvojem vlastních digitálních služeb.

Správně nastavená digitální strategie pomůže nejen zlepšit zákaznickou zkušenost, ale i zajistit vyšší provozní efektivitu a bezpečnost, což jsou klíčové faktory pro úspěch v dynamickém prostředí pojišťovnictví.