Die Digitalisierung von Prozessen in Versicherungsunternehmen ist unsere Kernkompetenz! Wir kennen die Bedürfnisse unserer Kunden und übernehmen den ganzen Prozess – vom Online-Abschluss einer Versicherung über B2B bis hin zur Schadensabwicklung. Dank unseres langjährigen Know-hows können wir Sie dabei unterstützen, der Zeit voraus zu sein, rechtzeitig auf die sich ändernden Kundenerwartungen zu reagieren und Verluste durch eine schnellere Bearbeitung von Schadensfällen zu reduzieren.
PORTAL-LÖSUNGEN & KUNDENZONEN
Auf den ersten Blick sehen sie gleich aus, aber der Unterschied zwischen ihnen ist gewaltig. Ebenso wie ihre Vorteile für Ihre Organisation. Die Rede ist von Websites und Portalen!
Während sich eine Website auf die Bereitstellung einseitiger Informationen ohne Einschränkungen konzentriert, ist ein Portal hingegen ein umfassendes Inhaltsverwaltungssystem, das einer Organisation den Raum für die Erfassung, die gemeinsame Nutzung, den Austausch und die Wiederverwendung von Informationen seiner Nutzer bietet. Der Inhalt des Webportals ist dynamisch und wird aus verschiedenen Quellen zusammengestellt. Es kann auf eine bestimmte Gruppe von Nutzern beschränkt sein, die berechtigt sind, bestimmte Handlungen online zu tätigen. Außerdem kann die Sichtbarkeit von Inhalten gemäß den Einstellungen der Gruppenmitglieder unterschiedlich sein.
Portallösungen werden verwendet, um verschiedene Anwendungen unter einem Dach zu integrieren. Von einem Ort aus und innerhalb einer Infrastruktur stellt das Portal den Nutzern Informationen entsprechend ihrer Zugriffsebene zur Verfügung, was den Komfort erhöht und die Arbeitseffizienz steigert.
Nach 18 Jahren der Entwicklung von Anwendungen und Portallösungen haben wir uns für das beste entschieden – das Liferay-Portal. Wir schätzen seine Stärken im Bereich der Technologie: Liferay ist eine offene, schnell wachsende Plattform, die Technologiestandards unterstützt, die die Umsetzung der anspruchsvollen Anforderungen unserer Kunden rationalisieren. Im geschäftlichen Bereich schätzen unsere Kunden effiziente Investitionen und niedrige Betriebskosten.
PublicWEB
Die Grundidee war, eine Website zu erstellen, die sich an den Kunden und ihren Bedürfnissen orientiert. Im Jahr 2014 haben wir eine Lösung auf der Basis der Plattform Liferay CE entwickelt, die dem Kunden als Redakteur folgende Vorteile brachte: eine große Variabilität bei der Aktualisierung von Inhalten, ein fortschrittliches Tool zur Erstellung von Kontaktformularen und eine einfache Verwaltung und Aktualisierung von Daten in der Standorte-Karte. Durchschnittlich wird die öffentliche Website der ČSOB Pojišťovna 40.000 Mal pro Woche aufgerufen.
Kundenzone
Ziel des Projekts war es, ein Portal zu schaffen, das die Kunden nicht nur wegen ihrer Verträge besuchen. Auch die Einrichtung eines Selbstbedienungsbereichs für Kunden erfüllte die Erwartungen und führte zu einer erheblichen Entlastung des Callcenters. Im Jahr 2017 haben wir das erste Modul mit einem Überblick über die Verträge eingeführt und arbeiten immer noch an der Entwicklung weiterer Module.
ONLINE VERSICHERUNGSABSCHLUSS
Die moderne Zeit erfordert die ständige Verfügbarkeit aktueller Informationen und Dienstleistungen im Internet. Webanwendungen sind oft eine wichtige Informationsquelle, auf die jederzeit und überall zugegriffen werden kann. Sie können aktualisiert und verwaltet werden, ohne dass eine Software auf den Geräten der potenziellen Kunden installiert werden muss.
Webanwendungen sind in der Lage, jeden Online-Geschäftsprozess zu erleichtern, von der Produkt-/Dienstleistungsauswahl über die Einstellung von Parametern bis hin zur Zahlung oder Erstellung und Unterzeichnung von Verträgen. Mit einer gut konzipierten Webanwendung sind Sie näher an Ihren Kunden, verkürzen die Geschäftsprozesse auf ein Minimum und steigern Ihr Potenzial.
Mit unseren Apps können Sie zum Beispiel online eine Versicherung abschließen und einen Schaden melden. Schnell, sicher und ohne unnötige Kosten.
App für den Versicherungsabschluss
Seit 2015 haben wir eine Reihe von Apps entwickelt, um den gesamten Geschäftsprozess des Online-Versicherungsabschlusses zu erleichtern, d. h. dem Kunden anhand grundlegender, von ihm gewährter Informationen für die Berechnung einen ungefähren Preis anzuzeigen, der in weiteren Schritten innerhalb der App genauer ermittelt wird. Der Kunde erhält sofort einen Entwurf der Versicherungspolice, wobei die Zahlung der Prämie online per Kreditkarte erfolgen kann. Persönliche Daten werden für eingeloggte Benutzer der Kundenzone automatisch ausgefüllt.
Gelieferte Apps:
- Reiseversicherung (2015)
- Internet-Risikoversicherung (2016)
- Fahrer-Unfallversicherung RENTO (2016)
- Sachversicherung (2017)
- Autoversicherung (2017)
- Haftpflichtversicherung (2018)
ONLINE SCHADENSMELDUNG
Die moderne Zeit erfordert die ständige Verfügbarkeit aktueller Informationen und Dienstleistungen im Internet. Webanwendungen sind oft eine wichtige Informationsquelle, auf die jederzeit und überall zugegriffen werden kann. Sie können aktualisiert und verwaltet werden, ohne dass eine Software auf den Geräten der potenziellen Kunden installiert werden muss.
Webanwendungen sind in der Lage, jeden Online-Geschäftsprozess zu erleichtern, von der Produkt-/Dienstleistungsauswahl über die Einstellung von Parametern bis hin zur Zahlung oder Erstellung und Unterzeichnung von Verträgen. Mit einer gut konzipierten Webanwendung sind Sie näher an Ihren Kunden, verkürzen die Geschäftsprozesse auf ein Minimum und steigern Ihr Potenzial.
Mit unseren Apps können Sie zum Beispiel online eine Versicherung abschließen und einen Schaden melden. Schnell, sicher und ohne unnötige Kosten.
App für Schadensmeldungen (Nichtlebensversicherung).
Ansicht: www.csobpoj.cz/skody-a-pojistne-udalosti
Umsetzungszeitraum: 2019 – heute
Beschreibung: Die App ermöglicht es den Kunden, Schadensfälle online über Formulare zu melden, denen die zur Abwicklung des jeweiligen Schadensfalls erforderlichen Dokumente beigefügt werden können. Die App enthält z. B. Kartenelemente, mit denen sich der Unfallort einfach markieren lässt, oder interaktive Bilder zur Kennzeichnung des Schadensumfangs. Der Kunde kann den Status seiner Schadensfälle in der Kundenzone einsehen. Persönliche Daten werden für eingeloggte Benutzer der Kundenzone vorausgefüllt.
IDENTITY AND ACCESS MANAGEMENT
Access Management ist der Prozess der Sicherung von Informationen bzw. der Identifizierung, Überwachung, Kontrolle und Verwaltung des Zugriffs auf ein System oder eine Anwendung durch autorisierte oder benannte Benutzer.
Authentifizierung ist der Schutz vor falschen Identitäten. Sie wird in allen Geschäftsprozessen verwendet, die die Authentifizierung einer Person, einer bestimmten Software, einer Datennachricht oder eines anderen Subjekts erfordern.
Jede Sicherheitsmaßnahme ist jedoch mit mehr oder weniger großen Einschränkungen des Benutzerkomforts verbunden. Bei einer Kombination aus verschiedenen Logins, unterschiedlichen Passwortrichtlinien oder der Anforderung, Passwörter in regelmäßigen Abständen zu ändern, ist es für Mitarbeiter fast unmöglich, sich alle relevanten Details zu merken.
Zum Glück gibt es auch dafür eine Lösung: Single Sign-On, kurz SSO, zentralisiert den Prozess der Benutzerauthentifizierung an einem Ort – dem sog. Identitätsanbieter. Der Identitätsanbieter authentifiziert den Benutzer und stellt diese Informationen dann anderen Anwendungen (auch Dienstanbieter genannt) zur Verfügung, die der Benutzer normalerweise nutzt.
Der Benutzer authentifiziert sich nur einmal zu Beginn seiner Arbeit beim Identitätsanbieter (SSO). Der Benutzer kann dann die anderen Anwendungen nutzen, ohne sich erneut bei ihnen gesondert authentifizieren zu müssen. Bei Zielanwendungen muss der Benutzer in einigen Fällen nicht einmal sein Benutzerkennwort kennen, da die Anwendung selbst den vom Identitätsanbieter bereitgestellten Daten vertraut.
Digitalisierung der Versicherungsbranche – kurz und bündig
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